4
Avatar
Комитет ЗППиП

Здравствуйте, мы представляем Комитет по защите прав потребителей и предпринимателей Краснодарского края. Если вам продали некачественный товар в магазине, отказывают в гарантийном ремонте, или иным образом ущемляют вашы права как потребителя вы всегда можете обратиться в нашу организацию за консультацией и помощью.

Если у вас есть вопросы к комитету, вы можете задавать их в этой теме, наши сотрудники постараются на них ответить. 

Рейтинг: 22Код для вставки

Вопросы автору обзора

Жекус
Здравствуйте, интересует следующий вопрос, я так понимаю, что фактически можно вернуть любой товар в течении двух недель, так? Я даже слышал случаи, когда люди возвращали обувь, поносив несколько дней. Теперь вопрос, может ли возврат товара быть ограничен, тем, что человек пишет подпись: "Товар возврату и обмену не подлежит" и в случае чего как можно с этим бороться, особенно если прийдя домой с новым товаром, был обнаружен брак?
Комитет ЗППиП
Уважаемый Жекус!Спасибо за вопросы, и так: 1) вернуть можно, если этот любой товар имеет производственный недостаток и это может быть подтверждено либо авторизованным сервисным центром, либо экспертным учреждением, либо самим "продавцом" . В остальных случаях может действовать перечень непродовольственных товаров надлежщего качества, не подлежащих возврату или обмену и т.д. (постановление правительства РФ №55), а вообще каждый случай надо рассматривать конкретно и применительно к закону о защите прав потребителей. 2) вернуть обувь возможно если она не была в носке и у нее сохранен товарный вид, упаковка, все ярлыки и чек и только в течении 14 дней. Если она ношеная, то вернуть можно если есть дефект, он производственный и это подтверждено, см.выше. 3) Надпись "Товар возврату и обмену не подлежит" действительна только в рамках закона (постановление №55), и вообще, она никак не ущемляет Ваши права потребителя, а если Вы считаете обратное, то милости прошу к нам, звоните, приходите. И всё же, читайте наш закон - это полезно и весьма выгодно. Успехов!
Артем
Здравствуйте!
В известном у нас магазине MediaMarkt отсутствует сервисный центр. Т.е. их товары обслуживают "общие" сервис-центры samsung, panasonic,lg...и.т.д. Получается, что если покупатель обнаружил брак выйдя вот-вот из магазина, то магазин отказывается менять товар, ссылаясь на то что только сервисный центр должен подтвердить брак. "Общие" сервисные центры - могут ремонтировать товары, о подтверждении брака многие сервисы даже не слышали, они не оказывают такие услуги. Сам же магазин из-за отсутствия сервис-центра не может сделать вывод бракован ли товар.

У меня произошла как раз такая ситуация со стиральной машиной. Вопрос решился в течении 2-х недель, только благодаря ежедневной ругани с начальником сервисного центра. Я можно сказать уговорил их принять их же бракованную стиральную машину.

Правомерны ли в данном случае заявления магазина обращаться в сервис центр, если брак я обнаружил на следующий день после покупки и товар ни разу не использовался?

Можно ли существовать гипермаркету бытовой техники без сервисного центра?
Комитет ЗППиП
Уважаемый Артем! Спасибо за внимание к нам, и так: 1) не так уж и плохо, что у них нет своего собственного авторизованного сервисного центра, отпадает вероятность заинтересованности между магазином и АСЦ. Бракованный товар можно вернуть или обменять на качественный и это обязательно нужно знать и этим пользоваться. Не забывайте о действии перечня (постановление правительства №55), если ваш товар не входит в этот перечень, то вернуть его можно в течение 14 дней, даже если он вам не подходит по тем или иным причинам и он качественный.Что касается подтверждения брака, то они правы. 2)Многие АСЦ принимают товар на проведение проверки качества по направлениям Комитета или магазинов-продавцов, то есть юр.лиц. Обращайтесь к нам, мы дадим Вам направление. 3)То что такой огромный магазин "не может сделать вывод бракован ли товар" - это нонсенс, скорее всего они лукавят уходя от ответственности, перекладывая её на другие АСЦ. 4)Очень жаль, что Вы в течение 2-х недель тратили свои нервы. Уверена, если бы Вы в своё время обратились к нам в Комитет, вопрос бы разрешился куда проще и гораздо легче. 5) о правомерности - см. выше. 6) существовать гипермаркету без СЦ конечно можно, вопрос только в репутации, статусности и уважении к своим клиентам.
kam
но ведь есть же товары, которые не попадают под 2недельный возврат, например у них срок годности 4 дня, или вот вряд ли я могу купить авто и каждую неделю менять на другую
Комитет ЗППиП
Добрый вечер! Скорее всего Ваши вопросы носят риторический характер. Если зададите более предметные вопросы, я с удовольствием на них отвечу. С уважением С.А.
Жекус
Не ну я имел ввиду товары не относящиеся к скоропортящимся (еде и прочим), машинам, личным самолетам, яхтам и подобным крайностям, а лишь общие товары, одежда, быт. техника, товары оптики и т.д.

P.S. это я писал kam'у
Губка Боб
"Бракованный товар можно вернуть или обменять на качественный и это обязательно нужно знать и этим пользоваться. Не забывайте о действии перечня (постановление правительства №55)..."
А нельзя ли выложить этот перечень здесь на сайте? или он на столько велик, что это будет проблематично.
Комитет ЗППиП
С удовольствием отзываюсь на Ваше предложение. Предлагаю Вашему вниманию два перечня из этого постановления. Если возникнут вопросы - обращайтесь!

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г.):

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Постановлением Правительства РФ от 6 февраля 2002 г. N 81 в настоящий перечень внесены изменения


Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.):
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Олеся
Не велик... там пунктов 15...
kam
а по пунктам этим есть объяснения? например если линолиум купил не отрезок а весь рулон тоже нельзя вернуть? и на счет драгоценностей я удивлен
Комитет ЗППиП
Уважаемые пользователи сайта! Конечно же можно найти разъяснения и комментарии к статьям закона о ЗПП, постановлениям, указам и рекомендациям как в интернете так и в прессе. Но интернет просто кишит крайне не профессиональной писаниной в этом плане. Многие желающие пропиариться и заявить о себе трактуют данное законодательство как на ум прийдёт. Поэтому, если у Вас есть конкретный вопрос по ситуации и Вы хотите получить конкретный результат, милости прошу к нам по указанному выше адресу с документами по волнующему Вас вопросу. Что касательно общих вопросов по законодательству: гораздо проще обзовестись "Справочником потребителя Кубани",который мы выпустили в свет, и где в адаптированной форме предложена читателю исчерпывающая и интересующая его информация. Более того, Вы ещё не раз удивитесь, вникая в потребительскую сферу как со стороны продавца, так и со стороны потребителя, а это так увлекательно! И я с огромным удовольствием приглашаю Вас в это познавательное путешествие.
Alexandr
Продавец не хочет принимать в ремонт телевизор, посылает в сервисный центр. А по-моему, должен принять и сам отдавать на ремонт куда надо. Разве нет?
Комитет ЗППиП
К сожалению, из вопроса не понятно, что за магазин, когда Вы покупали и какой бренд. Эти детали важны, но тем не менее. Возможны варианты: если телевизор на гарантии, желательно чтобы сам "продавец" нес ответственность за ремонт,если ремонт превысит 45 календарных дней , есть смысл подумать о расторжении договора купли-продажи, Но возникает определенный процент
недобросовестности и возможности, при таком раскладе, снятия его с гарантии (примеры есть), о чем вы бы даже и не предполагали. Если вы сами сдаете телевизор в ремон в АСЦ, требовать расторжения договора купли-продажи при затянувшимся ремонте нельзя, только выплату неустойки .
kam
ну есть же гарантия магазина (например год) и гарантия производителя (например три), т.е. в первый год ты несешь в магаз и тебе дают другой (в идеале), а во второй и третий несешь в сервис центр на ремонт.
Браво
А если гарантия закончилась, но двух лет с момента покупки не прошло ремонтировать за свой счет, идти к продавцу? Где делать экспертизу в сервисном центре?
Комитет ЗППиП
По истечении гарантийного периода, обязанность доказательства некачественности товара ложится на потребителя за его счёт. Но в случае, если это будет доказано посредством проведения экспертного исследования, расторжение вожможно. Экспертизы в АСЦ не делают, там возможна лишь проверка качества. Экспертиза возможна лишь в экспертных учреждениях либо экспертами, которые "под это заточены". И то это будет досудебная экспертиза, то есть независимая. Остальные так называемые "экспертизы", проведенные какими-либо специалистами, в судах рубятся. Какой-то дядя , в какой-то подворотне, считает себя "экспертом" не имея на это ни прав, ни полномочий.Смех. Относительно проведения экспертных исследований: комитет привлекает на ЗАКОННОЙ ОСНОВЕ экспертов со всем пакетом сопроводительных документов: со статусом, внесенных в реест, с сертификатами, дипломами и репутацией.Так что, делайте выводы
Артем
Здравствуйте!
Месяц назад я приобрел все в том же печально известном MediaMarkt'e сплит - систему LG. В Медиа Маркте - установку осуществляет ИП (Фамилию не помню, суть в том что другое юр-лицо, не медиа-маркт).

Спустя месяц сплит система перестала охлаждать комнату. Вызвал специалиста сервис - центра. Он сказал, что из системы вышел весь охлаждающий газ - фрион. Причиной этому могло стать:
1. Заводской брак (что очень редко)
2. Дефекты установки (т.к. во время установки, мастера соединяют трубки, по которым проходит фрион в 4-х местах)

Место утечки устанавливают только в сервис центре в специальном оборудовании.

Т.е. я должен за свой счет демонтировать сплит-систему, доставить ее в сервис центр, там мне ее бесплатно ремонтируют по гарантии, затем я за свой счет должен ее обратно установить.

Это нормально? Должны ли оплачить эти услуги "специалисты", которые устанавливали сплит, если причиной вытечки охлаждающей жидкости будет являться дефект установки?
Комитет ЗППиП
Уважаемый Артем! Если установку осуществлял уполномоченный от ММ и СЦ, то все просто: обратиться к ИП, обязать его демонтировать сплит своими силами, провести нужный качественный ремонт и установить его уже в готовом и проверенном виде, доставка за счет ИП или магазина. Все траты на ИП. Это ЗАКОН. Если ИП не имеет никакого отношения к ММ, тут несколько сложнее, но тем не менее все решаемо. Чтобы не было недопонимания в написанном Вами и мной, обратитесь к нам для более детальной и профессиональной помощи.
kam
а есть какой то централизованный список сервис центров основных фирм? а то на сайте филипса указан Сормовская 9 а я что то сомневаюсь, точно не помню но мне кажется что там ничего такого нет
Николай
Здравствуйте. Подскажите пож-та, как быть в данной ситуации.
Почти год назад купили в компьютерной фирме компьютер. Через некоторое врямя он стал "виснуть". В магазине дали визитку мастера (ИП). Он приехал, что то сделал, взял 800 р ( без чека), сказал что вирусы. Практически сразу неисправность повторилась. Привезли недавно компьютер в магазин, Там тоже сказали после проверки , что виручы, вроде удалили их (денег не взяли). Дома компьютер опять стал зависать. Знакомые программисты сказали ,что он перегревается и это брак. Принесли в магазин, потребовали заключения на бумаге. После трех дней, которые они его якобы проверяли, мы пришли за решением. В магазине написалди заключение, что компьютер рабочий, неисправностей аппаратного обеспечения не обнаружили, замену комплектующих не делали.
Мы потребовали вернуть нам деньги за бракованный товар. Нам сказали, что без заключения сервисного центра товар не примут. В сервисный центр идти считаем необоснованно, так как покупали компьютер в магазине, они и обязаны вернуть деньги за брак. Как быть в данной ситуации, подскажите пожалуйста.
Комитет ЗППиП
Для ответа на ваш вопрос нужны все сопроводительные документы компа. Если нужно экспертное исследование - проведем, если достаточно документов которые есть у вас - пишем претензию и расторгаем договор купли-продажи (если есть основания). Короче: документы - и к нам. Не видя документов предполагать можно много, но все останется на уровне предположений. Для результата нужны действия.
kam
ну если без нужной бумажки приносить компы через год сдавать со словами "брак" все начнут, фирмы позакрываются
Комитет ЗППиП
если вы юноша - вы фантазёр, однако. Если девушка - святая наивность. Они никогда не работают себе в убыток. Н И К О Г Д А ! А чтобы добровольно расторгнуть договор и вернуть деньги в рамках закона - для них это нонсенс.
Олеся
Если была оставлена жалоба в книге жалоб, а организация на нее не ответила, как можно еще высказать недовольство?
Комитет ЗППиП
Вы имеете полное право обратиться в Управление торговли и бытового обслуживания города и написать заявление там с указанием всего негатива в отношении этого магазина (ул.Пашковская,60). Вы можете обратиться в роспотребнадзор (ул.Рашпилевская,40) с письменным заявлением, описанием всего этого безобразия и требованием письменно вам сообщить о принятых мерах и они это сделают. Главное - проявите принципиальность и не оставляйте этот факт , типа "ну вас на фиг". Магазины так себя и ведут зная, что очень маленький процент пишет письменные заявления лично в контролирующие органы и требуют письменного ответа , а если есть заявление и оно зарегистрированно - всё, действия будут обязательно. Доведите дело до конца и справедливость восторжествует.
Lucky
Купила дорогое пальто.Принесла домой, подогнула рукава. Проносила один день, оказалось, что материал очень чувствителен, вообщем, вроде ничего не задевая, пальто оказалось все в затяжках. Отнесла обратно в магазин, у меня его приняли, но деньги пока не отдали, сказали, что решение примут в течение 3-х дней.Подскажите пожалуйста могу ли я получить назад деньги, меня смущают уже подогнутые рукава(но я ведь собиралась его носить) и если откажут, поможет ли мне комитет по защите прав потребителей? Заранее всем спасибо.
Комитет ЗППиП
Действительно, это наш профиль. Чтобы мы помогли вам, необходимо ваше официальное обращение к нам, найдите время и подходите. Поможем.
LULI
Здравствуйте! Купила джинсы, с первой носки они окрашивают кожу и остальную одежду. Спустя семь дней, оторвалась пуговица(болт, который еще и погнулся). В магазине вернуть деньги отказались. Сделала экспертизу по поводу окрашивания. Заключение эксперта: Джинсы имеют производственный дефект, который не отвечает требованиям Метод. пособия СТО ТПП 21-08-6...
LULI
По предъявлению данного акта в магазин, продавец сообщила о наличии бирки на которой указано следующее: " Джинсовые изделия, имеющие специальный двойной окрас "OVERDYE", могут до первой стирки прокрашиваться, даже пачкать тело и бельё." К сожалению, на эту бирку я не обратила внимания. Как быть в данной ситуации? Заранее спасибо!
Светлана
Здравствуйте! 8.12.2009 в ТЦ "Красная площадь" купила аэрогриль Хоттер. Через 2 месяца, 5 февраля сломался двигатель. Отвезла в сервисный центр по ул Тургенева. На руки получила копию товарной накладной. Позвонила в марте, поинтересовалась судьбой аэрогриля. Ответили, что запчасти из Питера привезут не известно когда, ждите. согласно ст 20 ЗоЗПП "...Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. "
Эти 45 дней закончатся 21 марта. Так я живу в Сочи и в Краснодар ездить мне не ближний свет, поэтому прошу Вас объяснить мне порядок моих действий по общению с сервисным центром. Купленный мной аэрогриль был последней модели и не из дешевых. Хотелось бы вернуть его в исправном состоянии или получить взамен новый. Объясните мне, пожалуйста, как выстроить разговор с сервисным центром и, возможно, с продавцом. Если сервисный центр не укладывается в 45 дней, дожна ли я получить на руки какой-то документ, чтобы предъявить его в продавцу для замены на новый товар и нужно ли его ставить в известность. Повторюсь, поездка в Краснодар не из ближних, хотелось бы день потраченный на эту ситуацию выстроить правильно. Жду вашего ответа! Спасибо!
таня
Приобрела в магазине микроволновую печь, предъявив при этом, как положено по правилам магазина свидетельство о предпринимательской деятельности.В течении гарантийного срока,СВЧ-печь вышла из строя.В гарантийной мастерской получила справку, что товар ремонту не подлежит. в магазине мне было отказано в расторжении договора.
Скажите пожалуйста куда мне теперь обратиться и какими НОРМАТИВНЫМИ АКТАМИ МНЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ???
vasily
здраствуйте. позавчера покупали компьютер и комплектующие в магазине Sun rise( тот, что на ул. Коммунаров находится). сотрудник магазина вручил нам процессор AMD без какой-либо упаковки производителя, вообще без ничего, в "голом" виде так сказать и положил его сверху всех наших покупок. во время проверки всего оборудования,не выходя из магазина, процессор естественно упал на пол. мы попросили сотрудника магазина дать нам хоть какую-нибудь коробочку для этого процессора, нам ответили, что все коробочки закончились. тогда мы попросили заменить нам процессор на аналогичный. также было отказано. на следующий день после установки процессора, обнаружились сбои в компьютере. он стал выключаться. я обратился в АСЦ на ул. Лузана с просьбой о ремонте или замене данного процессора. мне было отказано, мотивировав это тем, что нерабочий процессор - это полностью моя вина. т. к. я сам уронил и подписал гарантийный талон. подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации? и правомерны ли мои претензии к продавцу?

Оставьте вопрос автору обзора

Вам необходимо авторизоваться, чтобы отправлять сообщения
Описания нет
Телефон:  211-888-1Адрес:  Красная, 127, пересечение с Северной, Район:  ЦентрЧасы работы:
Понедельник-пятница c 9:00 до 18:00
Суббота выходной
Воскресенье выходной
Ни одного фото еще не добавлено

 
Парковка: нет
Кредитные карточки: Не принимают